Tot wanneer mag ik een artikel retourneren?
Wil je een artikel retourneren? Dat mag. Je hebt tot 14 dagen na levering van je bestelling de tijd om je bestelling retour te melden. Het product mag moet in nieuwstaat zijn (lees: dus niet gemonteert/gebruikt). Retourneren is voor eigen rekening. Dit houdt in dat je de retourkosten zelf moet betalen.
- Meld je retourzending altijd eerst aan bij onze klantenservice via e-mail.Je ontvangt van ons een retourformulier per e-mail.
- Vul dit in en voeg het toe aan je retourpakket. Geen printer? Schrijf alle gegevens van het retourformulier op een blanco vel papier.
- Verpak het retourpakket goed en geef het af bij een afhaalpunt (PostNL, DPD, DHL, etc.). Controleer goed of het retouradres klopt (dit staat op het retourformulier). Na je retouraanvraag moet het artikel binnen 14 dagen bij ons binnen zijn.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart en stuur het indien nodig verzekerd terug.
- Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, is het belangrijk om je product onbeschadigd en in originele staat (met alle toebehoren) te retourneren (binnen 14 dagen na je retourmelding). Je mag producten altijd voelen en bekijken, maar je mag ze niet zelf monteren als je ze wilt retourneren. Je mag bijvoorbeeld een luchtfilter bekijken en voelen, maar je mag deze niet installeren (of ermee rondrijden) als je het wilt retourneren.
Wanneer je hebt aangegeven dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet, maar bij ontvangst blijkt dit niet het geval te zijn, hebben wij het recht om de kosten in rekening te brengen die nodig zijn om het product in nieuwstaat te herstellen (indien dit mogelijk is). Wij zullen deze waardevermindering beoordelen en hierover contact met je opnemen. Indien de retourzending onverkoopbaar is, zijn wij genoodzaakt je retour aan je te retourneren. De extra (verzend)kosten zijn in dat geval voor jouw rekening.
Wanneer ontvang ik het retourbedrag?
Als wij je retourzending hebben ontvangen en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvangt je van ons zo spoedig mogelijk je betaling (inclusief verzendkosten) terug. Dit kan maximaal 5 werkdagen duren (afhankelijk van je bank).
How long is your return policy and how does it work?
Any unwanted product must be returned within 14 days from when your Ramair order is delivered. The product must not been used (read: unassembled and in its original condition). Returns are at your own expense.
- Register your return by always contacting our customer service first.
- You will receive a returns form from us by email.
- Complete this and add it to your return package. No printer? Write all details of the return form on a blank paper.
- Pack the return package well and drop it off at a collection point (PostNL, DPD, DHL, etc.). Please check carefully whether the return address is correct (this is stated on the return form). After your return request, you have 14 days to return your product.
- You are responsible for the return yourself. Make sure you keep proof of shipping and, if necessary, return it insured.
- After we have received your return, your return will be processed within 5 working days.
What are the return conditions?
To receive a full refund, it is important to return your product undamaged and in its original condition (with all accessories) (within 14 days of your return notification). You are always allowed to feel and view products, but you are not allowed to assemble them if you wish to return them. For example, you can look at and feel an air filter, but you are not allowed to install it (or drive around with it) if you wish to return it.
When you have indicated that the product meets the return conditions, but upon receipt it appears that this is not the case. We then have the right to charge the costs necessary to restore the product to new condition (if this is possible). We will assess this depreciation and contact you about this. If the return is unsellable, we are forced to return it to you. In this case, the additional (shipping) costs are for you.
When will I receive the amount of my return?
If we have received your return and it meets the return conditions, you will receive your payment (including shipping costs) back from us as soon as possible. This can take up to 5 working days (depending on your bank).